Anti- משבר יחסי ציבור: הטעויות הנפוצות ביותר - 1BiTv.com

Anti- משבר יחסי ציבור: הטעויות הנפוצות ביותר

(תרגום אוטומטי)
Anti- משבר יחסי ציבור: הטעויות הנפוצות ביותר

אילו טעויות נעשות לרוב על ידי אנשי יחסי ציבור ודוברי החברה?


יש אירוע רע בחברה שלך - תאונה, קטסטרופה, אש וכו 'ואתה צריך להגיב - כדי להאיר כראוי את האירוע בשדה מידע. אילו טעויות נעשות לרוב על ידי אנשי יחסי ציבור ודוברי החברה במצב כזה? מה יש להזהיר נגדם? מה מגרפה אני לא צריך צעד על! אנחנו שואלים את מועצת המומחים. היום השאלות שלנו נענות על ידי השותף יחסי ציבור של חברת הבנייה "Neometria" אירינה Chukhnina
במקרה של מצבים משבר בחברה, אנשי יחסי ציבור ורמקולים, ככלל, לאפשר אחת או יותר של טעויות אלה.

1. הם לא מוכנים
אם לחברה אין תוכנית במקרה חירום, אז כאשר זה קורה וניהול שירות יחסי ציבור תהיה כמות עצומה של עבודה במועד האחרון . זה יכול להימנע בקלות על ידי עבודה החוצה את הווריאציות האפשריות של מצבי משבר מראש. קח למשל את קייטרינג החברה. בנוסף חירום "אוניברסלי" כמו אש והצפה, מתוכם 100% אינם מבוטחים על ידי החברה, אירועים "מקומיים" כגון הרעלה, בליעה של חפצים זרים, סכסוך ציבורי עם כוח אדם וכן הלאה עלול להתרחש. בעידן הרשתות החברתיות, כאשר המידע יתפשט באופן מיידי, לא יהיה זמן למחשבה, לכן יש להכין אותו מראש.

מה לעשות: לחשוב על מה מצבים משבר הם סביר להניח את ההליך עבור כל אחד מהם עם אינדיקציה של מסגרת הזמן. איך תגיב החברה? האם זה מספיק כדי לפרסם את הציבור הרשמי או יהיה צורך להגיב על מגזר / חדשות? אֵיך? בהיעדרו או באופן אישי? מי מורשה להגיב ומי לא? עבור איזה סוג של PE סיפקה פיצוי מהחברה? באיזו צורה? לאחר תוכנית כזו, החברה תוכל להגיב על מצבים חריגים באופן מיידי, ללא מהומה ורגשות מיותרים. כמובן, לפעמים יש מקרים בלתי צפויים, כגון מקרה סנסציוני של הנקה בבית הקפה "קפה". אז רק הודעה אחת בפייסבוק גרמה לתגובה ציבורית רחבה.

מצד אחד, סערה של זעם נפל על החברה, מצד שני - הדרישה להשאיר את הכללים האוסרים ללא שינוי. בית הקפה פעל כראוי: הוא הגיב על המצב במועד, המתאר את גרסת האירועים ואת עמדת החברה בעמוד הרשמי. ולתת ללקוחות רבים היו מרוצים מההחלטה, אבל זה יכול לשמש דוגמה למדי מקרה של אנטי משבר התקשורת.

2. הם שותקים
נקודה זו, ככלל, בעקבות הראשון. שירות יחסי הציבור אינו מוכן למצב משבר, ולכן הוא עוצר כדי לפתח תוכנית ולהסכים על כך. עיסוק מראה כי ככל שהחברה גדולה יותר או מצב החירום קשה יותר, כך שתיקה ארוכה יותר מתעכבת.

מה לעשות: אם מצב המשבר כבר התרחש, אתה חייב לפחות להכיר את מה שקרה ואת רשימת הפעולות הספציפיות שהחברה נקטה כדי לחסל אותו. אם כתוצאה ממצב החירום נפגעים, מנהיג החברה צריך להגיב באופן אישי על המצב, לספר על הצעדים שננקטו להביע תנחומים.

3. הם מאפשרים דליפת מידע
למרבה הפלא, נקודה זו באה גם מן הראשון. אם לחברה אין כללים (קודי התנהגות) לתקשורת, העובדים יכולים, על ידי בורות, לתת מידע לא נכון לעיתונאים או לציבור. לכן, גם אם תקנה כזו קיימת, לא יהיה מיותר להזכיר לה מעת לעת. במקרה חירום, הודעה נוספת צריך להיעשות ועבד עם עובדים המורשים להגיב, תוכנית פעולה סקריפטים. דוגמה טובה היא במקרה האחרון כאשר Wargaming, היוצר של WorldofTanks המשחק, ירה שני עובדים על הפרת סודות החברה. הם פורסמו ב Instagramsfi עם Arato Andrashem, הידוע יותר בתור תזכיר אינטרנט "הרולד מסתיר כאב".
התקשורת שכפל את התמונה הזאת והציע כי "הרולד" הגיע למשרד בלארוסית של Wargaming להשתתף בקידום המשחקים שלה.

איוון קוזנצוב, מנהל יחסי הציבור של החברה, הסביר: "כמו בכל חברה גדולה, ל- Wargaming יש כללים המגבילים את הגילוי של מידע על ידי עובדים, כולל מדיה חברתית".
במקביל, אחד העובדים פוטר, מאמן הכושר אלכסנדר Khvashchevsky, אמר כי ההודעה על הפרטיות של הביקור של הרולד הגיע רק בערב, כאשר מידע על התמונה כבר הופיע בתקשורת. לטענתו, הוא עבד בהסכם חוזה ולא חתם על מסמכים אלה האוסרים על "עובדי קבלן" לחשוף מידע עסקי מסוים.

4. הם "מתבלבלים בעדות"
זה קורה כאשר לשירותים הציבוריים ולמנהלים הבכירים של החברה אין מערכת אחת ויעילה להחלפת מידע מהירה . מישהו כבר מודע לחדשות האחרונות, ומישהו ממשיך להציב את סדר היום של אתמול.

מה לעשות: "מפקדת אנטי משבר" נוצרת, הכוללת את העובדים שעובדים להסרת החירום ומוסמכים להגיב על כך. כל הצוות מתמזג לחדר צ'אט עובד, שבו המנחה (בדרך כלל איש יחסי ציבור או ראש החברה) מגדיר סדר יום מידע יחיד, אשר העובדים משדרים בתחום המידע.

5. הם לא לתקן את תוכנית התוכן
יש טרגדיה או מצב חירום, והחברה ממשיכה כאילו דבר לא קרה לפרסם הודעות בידור ומבצעים. למרבה הצער, זהו נוהג נפוץ למדי. יחד עם זאת, לא כולם מבינים כי גם אם המצב המשבר אינו מתייחס ישירות לחברה, אך קשורה לתעשייה בה היא פועלת, זה מספיק כדי להשעות את פעילות הפרסום להגיב בהתאם לסדר היום מידע. דוגמה לכך היא התגובה של מרכזי קניות ובידור רוסיים לטרגדיה בקמרובו.

למרבה המזל, כמה מרכזי קניות הגיבו על המצב בצורה נכונה. אבל רובם עדיין העדיפו לשתוק, לבטל את הרישום הרשמי, או אפילו להתעלם לחלוטין מהאירוע.

מה לעשות: לפקח על שדה המידע ולהתאים את תוכנית התוכן בהתאם לסדר היום של החדשות. זה לא רק להראות מקצועיות, אלא גם לשמר את הפנים האנושיות של המותג שלך.

ואם אתה רוצה שיחה מפורטת יותר על משבר התקשורת - לא לפספס את הכנס "אנטי משבר PR-2018: הגנה על המוניטין ולעבוד עם שלילי", אשר יתקיים במוסקבה ביוני 7-8.
כדי להציג את תכנית הכנס ולהגיש בקשה להשתתפות, בקר בכתובת: http://conference.image-media.ru

04.06.2018 14:10:14

Упоминаемые компании

המגזין "Press Service"

22.06.2018 10:11:11

GroozGo השיקה יישום משלה

Online הובלות שירות GroozGo השיקה יישום סלולרי
22.06.2018 09:32:29

3: 1

מצרים החליטה להגיש מחאה שיפוטית לאחר התבוסה עם רוסיה
22.06.2018 08:38:08

"באמת לא אכפת לי, אבל לך?"

שערורייה חדשה עם הגברת הראשונה
22.06.2018 08:27:50

עבודה עבור גמלאים היא לא קלה

משכורות עבור אנשים בגיל הפרישה ברוסיה הם 15-20% נמוך יותר מאשר אצל אנשים צעירים
22.06.2018 08:13:25

מלון הולידיי אין אקספרס

מלון הולידיי אין אקספרס נפתח במוסקבה בחסות מרכז הסחר העולמי


advertisement