Anti- משבר יחסי ציבור: הטעויות הנפוצות ביותר - 1BiTv.com

Anti- משבר יחסי ציבור: הטעויות הנפוצות ביותר

Anti- משבר יחסי ציבור: הטעויות הנפוצות ביותר

אילו טעויות נעשות לרוב על ידי אנשי יחסי ציבור ודוברי החברה?


יש אירוע רע בחברה שלך - תאונה, קטסטרופה, אש, וכו 'ואתה צריך להגיב - כדי להאיר כראוי את האירוע הזה בשדה מידע. אילו טעויות נעשות לרוב על ידי אנשי יחסי ציבור ודוברי החברה במצב כזה? מה יש להזהיר נגדם? מה מגרפה אני לא צריך צעד על! אנחנו שואלים את מועצת המומחים. היום השאלות שלנו נענות על ידי השותף יחסי ציבור של חברת הבנייה "Neometria" אירינה Chukhnina
במקרה של מצבי משבר בחברה, אנשי יחסי ציבור ורמקולים, ככלל, מאפשרים אחת או יותר של שגיאות אלה.

1. הם לא מוכנים
אם לחברה אין תוכנית במקרה חירום, אז כאשר היא מתרחשת ניהול שירות יח"צ יהיה כמות עצומה של עבודה במועד האחרון. זה יכול להימנע בקלות על ידי עבודה החוצה את הווריאציות האפשריות של מצבי משבר מראש. קח למשל את קייטרינג החברה. בנוסף חירום "אוניברסלי" כמו אש והצפה, מתוכם 100% אינם מבוטחים על ידי החברה, אירועים "מקומיים" כגון הרעלה, בליעה של חפצים זרים, סכסוך ציבורי עם כוח אדם וכן הלאה עלול להתרחש. בעידן הרשתות החברתיות, כאשר המידע יתפשט באופן מיידי, לא יהיה זמן למחשבה, לכן יש להכין אותו מראש.

מה לעשות: לחשוב על מה מצבים משבר הם הסיכוי הטוב ביותר לקבוע את ההליך עבור כל אחד מהם עם אינדיקציה של מסגרת הזמן. איך תגיב החברה? האם זה מספיק כדי לפרסם את הציבור הרשמי או יהיה צורך להגיב על מגזר / חדשות? אֵיך? בהיעדרו או באופן אישי? מי מורשה להגיב ומי לא? עבור איזה סוג של PE סיפקה פיצוי מהחברה? באיזו צורה? לאחר תוכנית כזו, החברה תוכל להגיב על מצבים חריגים באופן מיידי, ללא מהומה ורגשות מיותרים. כמובן, לפעמים יש מקרים בלתי צפויים, כגון מקרה סנסציוני של הנקה בבית הקפה "קפה". אז רק הודעה אחת בפייסבוק גרמה לתגובה ציבורית רחבה.

מצד אחד, סערה של זעם נפל על החברה, מצד שני - הדרישה להשאיר את הכללים האוסרים ללא שינוי. בית הקפה פעל כראוי: הוא הגיב על המצב במועד, המתאר את גרסת האירועים ואת עמדת החברה בעמוד הרשמי. ולתת ללקוחות רבים היו מרוצים מההחלטה, אבל זה יכול לשמש דוגמה למדי מקרה של אנטי משבר התקשורת.

2. הם שותקים
נקודה זו, ככלל, באה מן הראשון. שירות יחסי הציבור אינו מוכן למצב משבר, ולכן הוא עוצר כדי לפתח תוכנית ולהסכים על כך. עיסוק מראה כי ככל שהחברה גדולה יותר או מצב החירום קשה יותר, כך שתיקה ארוכה יותר מתעכבת.

מה לעשות: אם מצב המשבר כבר התרחש, אתה חייב לפחות להכיר את מה שקרה ולרשום את הפעולות הספציפיות שהחברה נקטה כדי לחסל אותו. אם כתוצאה ממצב החירום נפגעים, מנהיג החברה צריך להגיב באופן אישי על המצב, לספר על הצעדים שננקטו להביע תנחומים.

3. הם מאפשרים דליפת מידע
למרבה הפלא, נקודה זו באה גם מן הראשון. אם לחברה אין כללים (קודי התנהגות) לתקשורת, העובדים יכולים, על ידי בורות, לתת מידע לא נכון לעיתונאים או לציבור. לכן, גם אם תקנה כזו קיימת, לא יהיה מיותר להזכיר לה מעת לעת. במקרה חירום, הודעה נוספת צריך להיעשות ועבד עם עובדים המורשים להגיב, תוכנית פעולה סקריפטים. דוגמה טובה היא במקרה האחרון כאשר Wargaming, היוצר של WorldofTanks המשחק, ירה שני עובדים על הפרת סודות החברה. הם פורסמו ב Instagramsfi עם Arato Andrashem, הידוע יותר בתור תזכיר אינטרנט "הרולד מסתיר כאב".
התקשורת שכפלה את התמונה הזאת והציעה כי "הרולד" הגיע למשרד בלארוסית של Wargaming להשתתף בקידום המשחקים שלה.

איוון קוזנצוב, מנהל יחסי הציבור של החברה, הסביר: "כמו בכל חברה גדולה, ל- Wargaming יש כללים המגבילים את הגילוי של מידע על ידי עובדים, כולל מדיה חברתית".
במקביל, אחד העובדים המפוטרים, מאמן הכושר אלכסנדר חוושצ'בסקי, אמר שהמסר על הפרטיות של ביקורו של הרולד בא רק בערב, כאשר מידע על התמונה כבר הופיע בתקשורת. לטענתו, הוא עבד בהסכם חוזה ולא חתם על מסמכים אלה האוסרים על "עובדי קבלן" לחשוף מידע עסקי מסוים.

4. הם "מתבלבלים בעדות"
זה קורה כאשר יחסי ציבור שירות ומנהלי העליון של החברה אין מערכת אחת, יעילה עבור חילופי מידע מהיר. מישהו כבר מודע לחדשות האחרונות, ומישהו ממשיך להציב את סדר היום של אתמול.

מה לעשות: נוצרת "מפקדת אנטי משבר", הכוללת את העובדים שעובדים להסרת החירום ומורשים להגיב על כך. כל הצוות מתמזג לחדר צ'אט עובד, שבו המנחה (בדרך כלל איש יחסי ציבור או ראש החברה) מגדיר סדר יום מידע יחיד, אשר העובדים משדרים בתחום המידע.

5. הם לא לתקן את תוכנית התוכן
היתה טרגדיה או מצב חירום, והחברה ממשיכה כאילו דבר לא קרה לפרסם הודעות בידור ומבצעים. למרבה הצער, זהו נוהג נפוץ למדי. יחד עם זאת, לא כולם מבינים כי גם אם המצב המשבר אינו מתייחס ישירות לחברה, אך קשורה לתעשייה בה היא פועלת, זה מספיק כדי להשעות את פעילות הפרסום להגיב בהתאם לסדר היום מידע. דוגמה לכך היא התגובה של מרכזי קניות ובידור רוסיים לטרגדיה בקמרובו.

למרבה המזל, כמה מרכזי קניות הגיבו על המצב בצורה נכונה. אבל רובם עדיין העדיפו לשתוק, לבטל את הרישום הרשמי, או אפילו להתעלם לחלוטין מהאירוע.

מה לעשות: לפקח על שדה המידע ולהתאים את תוכנית התוכן בהתאם לסדר היום של החדשות. זה לא רק להראות מקצועיות, אלא גם לשמר את הפנים האנושיות של המותג שלך.

ואם אתה רוצה שיחה מפורטת יותר על משבר התקשורת - לא לפספס את הכנס "אנטי משבר PR-2018: הגנה על המוניטין ולעבוד עם שלילי", אשר יתקיים במוסקבה ב 7-8 ביוני.
כדי להציג את תוכנית הכנס ולהגיש בקשה, בקר בכתובת: http://conference.image-media.ru

04.06.2018 14:10:14
(תרגום אוטומטי)



המגזין "Press Service"

מגזין מיוחד לכל העוסקים בתחום יחסי הציבור


12.11.2018 05:20:00

S-300 "מועדף" (נאט"ו - SA-10 רטוב)

היא מיועדת להגנה על מתקנים תעשייתיים ומנהליים גדולים, בסיסים צבאיים ומפקדות פיקוד מפני התקפות של התקפות אוויריות וחלל של האויב.
09.11.2018 05:39:49

Kosachev: רוסיה יגיב סנקציות בארה"ב במראה הפוליטיקה

רוסיה תגיב על הסנקציות החדשות של ארה"ב במראה המדינית הפוליטית, בתחום הכלכלי - באופן סלקטיבי.
09.11.2018 05:32:45

הזבל מבקש עיכוב

Megacities ייתן שלוש שנים נוספות עבור הקדמה של הליך חדש לסילוק פסולת.
09.11.2018 05:18:20

פריטים נדירים שנמצאו במזוודות

דברים נדירים נעצרו על ידי אזרח של הרפובליקה העממית של סין ב MabaP Zabaikalsk
09.11.2018 04:10:14

GLONASS בכלכלה הדיגיטלית

הקונגרס הבינלאומי ה -8 של ERA-GLONASS יתקיים במוסקבה: GLONASS בכלכלה הדיגיטלית


Advertisement

Themes cloud

הובלה אווירית כְּלִי טַיִס צֶדֶק לְהַעֲבִיר השמש גֶרמָנִיָה ארה"ב רֵפוֹרמָה הקוד של ג 'סטיניאן אריזה משותפת משכנתא שִׁעֲרוּך טלוויזיה במעגל סגור רָקֵטָה בְּרִית יְרוּשָׁה חתול צֶבַע אימוץ תִכנוּן להזמין טרנסג'נדר מערכת מוניטרית הַנָחַת יְסוֹד cession לִשְׁתוֹת צֶבַע מְזוּיָף מוּסִיקָה מונופולין שטר כסף בירה מונומטליזם מילון לימוד שִׁיר בּוֹגדָנוּת מקרקעין מטבע זהב נְשִׁיכָה אספקת כסף עבודה Neurotechnology מַטְבֵּעַ FMCG תַזכִּיר הֲדָחָה עדות מתפשרת בלארוס כדורגל מִבְחָן נעלי כדורגל כֶּסֶף שֶׁלוֹ זהב תַקָנוֹן משכנתא סוֹכֵן אִינסוּלִין ויבר וְעִידָה בִּטָחוֹן נָחָשׁ - מצרף כספי 3G משחקים אולימפיים צוֹלֶלֶת הַרעָלָה בנקאות פרטית סוצ'י דירוג יחידת מטבע ספק רָצוֹן הַשׁקָעָה פִילוֹסוֹפִיָה timocracy חֲקִירָה ישראל סוקרטס לִשְׁלוֹט פירוק לִשְׁפּוֹט סנקציות סִימָן מִסחָרִי תיק מְתִינוּת עוולה מסעדה בִּלתִי פרס רובל אִירָן סַחַר בימטליזם סין מַחזוֹר גְנֵבָה אומץ דוֹלָר כַּת יורש מוֹכֵר רומא חוֹק הַברָחָה כּוֹהֶל פְּלִיטָה קש סחיטה תִינוֹק הערה אוֹלִיגַרכְיָה רֹאשׁ לֶאֱסוֹר מוכר קפה גַז מוצר עֵסֶק טסטוסטרון דֵמוֹקרָטִיָה מזון ארכיטקטורה בחירות חוֹזֶה אֶצבַּע תרופה מוֹנִית LTE עַבדוּת אֲמָנָה מטבע אֶזרָחוּת IFRS מלון יֶלֶד קזחסטן מְסִירָה להגיש תלונה אַשׁרַאי מונדיאל 2018 ללא תשלום מס יְבוּא נישואים קרים לָקוּחַ תַשְׁלוּם משפחה תוֹכֶן חוֹב הַצָעָה כַּספּוֹמָט רוּסִיָה כֶּלֶב לוֹגִיסטִיקָה ביטול הובלת מטענים לאינטרנט 4G הַצָתָה חוק דוֹאַר קרץ ' אוקראינה מכס מחשב נייד צעצוע נוֹפֶשׁ פעולה חוֹפֶשׁ לְהַחלִיף יְצוּא אפלטון fideicomass תאונות דרכים קוּפָּה הונאה רֶצַח מעין הסכמה הטאבלט כַּלְכָּלָה לְהִתְגַרֵשׁ - בית משפט לבוררות תַפְקִיד בית קולנוע מתלווה סקייפ שיווק בַּנק פֶּנסִיָה תֵאוֹרִיָה מַשׁכּוֹן משלוח נגזר חבר עמים - כסף תרופות הַחרָמָה בית משפט עונש המוות מס ערך מוסף קוד QR מוסקווה S-300 הֲמָרָה לחיות קופה סוכרת קַבָּלָה פיחות עָרוּץ הַמלָטָה אִרגוּן נְקֵבָה טובין שלא נמסרו יְרוּשָׁה דיגיטליזציה חֲקִיקָה מַס רָצוֹן יָוָן צוות לֵגָט הגרלה אוטו סיבות מטען מיץ תַנִין המשחקים הפאראלימפיים עָרִיצוּת גלונאס קניין רוחני עורך דין הֲקָלָה יִעוּץ דוֹקטוֹר ארגון הסחר העולמי סוּריָה פֶסטִיבָל מִברָק השתלבות מְדִינִיוּת ניסיון התנקשות לְמַמֵן נחל בוכרוב לְגַשֵׁר סימן פטריות

Persons

Companies