Anti- משבר יחסי ציבור: הטעויות הנפוצות ביותר - 1BiTv.com

Anti- משבר יחסי ציבור: הטעויות הנפוצות ביותר

אילו טעויות נעשות לרוב על ידי אנשי יחסי ציבור ודוברי החברה?


Anti- משבר יחסי ציבור: הטעויות הנפוצות ביותר


יש אירוע רע בחברה שלך - תאונה, קטסטרופה, אש, וכו 'ואתה צריך להגיב - כדי להאיר כראוי את האירוע הזה בשדה מידע. אילו טעויות נעשות לרוב על ידי אנשי יחסי ציבור ודוברי החברה במצב כזה? מה יש להזהיר נגדם? מה מגרפה אני לא צריך צעד על! אנחנו שואלים את מועצת המומחים. היום השאלות שלנו נענות על ידי השותף יחסי ציבור של חברת הבנייה "Neometria" אירינה Chukhnina
במקרה של מצבי משבר בחברה, אנשי יחסי ציבור ורמקולים, ככלל, מאפשרים אחת או יותר של שגיאות אלה.

1. הם לא מוכנים
אם לחברה אין תוכנית במקרה חירום, אז כאשר היא מתרחשת ניהול שירות יח"צ יהיה כמות עצומה של עבודה במועד האחרון. זה יכול להימנע בקלות על ידי עבודה החוצה את הווריאציות האפשריות של מצבי משבר מראש. קח למשל את קייטרינג החברה. בנוסף חירום "אוניברסלי" כמו אש והצפה, מתוכם 100% אינם מבוטחים על ידי החברה, אירועים "מקומיים" כגון הרעלה, בליעה של חפצים זרים, סכסוך ציבורי עם כוח אדם וכן הלאה עלול להתרחש. בעידן הרשתות החברתיות, כאשר המידע יתפשט באופן מיידי, לא יהיה זמן למחשבה, לכן יש להכין אותו מראש.

מה לעשות: לחשוב על מה מצבים משבר הם הסיכוי הטוב ביותר לקבוע את ההליך עבור כל אחד מהם עם אינדיקציה של מסגרת הזמן. איך תגיב החברה? האם זה מספיק כדי לפרסם את הציבור הרשמי או יהיה צורך להגיב על מגזר / חדשות? אֵיך? בהיעדרו או באופן אישי? מי מורשה להגיב ומי לא? עבור איזה סוג של PE סיפקה פיצוי מהחברה? באיזו צורה? לאחר תוכנית כזו, החברה תוכל להגיב על מצבים חריגים באופן מיידי, ללא מהומה ורגשות מיותרים. כמובן, לפעמים יש מקרים בלתי צפויים, כגון מקרה סנסציוני של הנקה בבית הקפה "קפה". אז רק הודעה אחת בפייסבוק גרמה לתגובה ציבורית רחבה.

מצד אחד, סערה של זעם נפל על החברה, מצד שני - הדרישה להשאיר את הכללים האוסרים ללא שינוי. בית הקפה פעל כראוי: הוא הגיב על המצב במועד, המתאר את גרסת האירועים ואת עמדת החברה בעמוד הרשמי. ולתת ללקוחות רבים היו מרוצים מההחלטה, אבל זה יכול לשמש דוגמה למדי מקרה של אנטי משבר התקשורת.

2. הם שותקים
נקודה זו, ככלל, באה מן הראשון. שירות יחסי הציבור אינו מוכן למצב משבר, ולכן הוא עוצר כדי לפתח תוכנית ולהסכים על כך. עיסוק מראה כי ככל שהחברה גדולה יותר או מצב החירום קשה יותר, כך שתיקה ארוכה יותר מתעכבת.

מה לעשות: אם מצב המשבר כבר התרחש, אתה חייב לפחות להכיר את מה שקרה ולרשום את הפעולות הספציפיות שהחברה נקטה כדי לחסל אותו. אם כתוצאה ממצב החירום נפגעים, מנהיג החברה צריך להגיב באופן אישי על המצב, לספר על הצעדים שננקטו להביע תנחומים.

3. הם מאפשרים דליפת מידע
למרבה הפלא, נקודה זו באה גם מן הראשון. אם לחברה אין כללים (קודי התנהגות) לתקשורת, העובדים יכולים, על ידי בורות, לתת מידע לא נכון לעיתונאים או לציבור. לכן, גם אם תקנה כזו קיימת, לא יהיה מיותר להזכיר לה מעת לעת. במקרה חירום, הודעה נוספת צריך להיעשות ועבד עם עובדים המורשים להגיב, תוכנית פעולה סקריפטים. דוגמה טובה היא במקרה האחרון כאשר Wargaming, היוצר של WorldofTanks המשחק, ירה שני עובדים על הפרת סודות החברה. הם פורסמו ב Instagramsfi עם Arato Andrashem, הידוע יותר בתור תזכיר אינטרנט "הרולד מסתיר כאב".
התקשורת שכפלה את התמונה הזאת והציעה כי "הרולד" הגיע למשרד בלארוסית של Wargaming להשתתף בקידום המשחקים שלה.

איוון קוזנצוב, מנהל יחסי הציבור של החברה, הסביר: "כמו בכל חברה גדולה, ל- Wargaming יש כללים המגבילים את הגילוי של מידע על ידי עובדים, כולל מדיה חברתית".
במקביל, אחד העובדים המפוטרים, מאמן הכושר אלכסנדר חוושצ'בסקי, אמר שהמסר על הפרטיות של ביקורו של הרולד בא רק בערב, כאשר מידע על התמונה כבר הופיע בתקשורת. לטענתו, הוא עבד בהסכם חוזה ולא חתם על מסמכים אלה האוסרים על "עובדי קבלן" לחשוף מידע עסקי מסוים.

4. הם "מתבלבלים בעדות"
זה קורה כאשר יחסי ציבור שירות ומנהלי העליון של החברה אין מערכת אחת, יעילה עבור חילופי מידע מהיר. מישהו כבר מודע לחדשות האחרונות, ומישהו ממשיך להציב את סדר היום של אתמול.

מה לעשות: נוצרת "מפקדת אנטי משבר", הכוללת את העובדים שעובדים להסרת החירום ומורשים להגיב על כך. כל הצוות מתמזג לחדר צ'אט עובד, שבו המנחה (בדרך כלל איש יחסי ציבור או ראש החברה) מגדיר סדר יום מידע יחיד, אשר העובדים משדרים בתחום המידע.

5. הם לא לתקן את תוכנית התוכן
היתה טרגדיה או מצב חירום, והחברה ממשיכה כאילו דבר לא קרה לפרסם הודעות בידור ומבצעים. למרבה הצער, זהו נוהג נפוץ למדי. יחד עם זאת, לא כולם מבינים כי גם אם המצב המשבר אינו מתייחס ישירות לחברה, אך קשורה לתעשייה בה היא פועלת, זה מספיק כדי להשעות את פעילות הפרסום להגיב בהתאם לסדר היום מידע. דוגמה לכך היא התגובה של מרכזי קניות ובידור רוסיים לטרגדיה בקמרובו.

למרבה המזל, כמה מרכזי קניות הגיבו על המצב בצורה נכונה. אבל רובם עדיין העדיפו לשתוק, לבטל את הרישום הרשמי, או אפילו להתעלם לחלוטין מהאירוע.

מה לעשות: לפקח על שדה המידע ולהתאים את תוכנית התוכן בהתאם לסדר היום של החדשות. זה לא רק להראות מקצועיות, אלא גם לשמר את הפנים האנושיות של המותג שלך.

ואם אתה רוצה שיחה מפורטת יותר על משבר התקשורת - לא לפספס את הכנס "אנטי משבר PR-2018: הגנה על המוניטין ולעבוד עם שלילי", אשר יתקיים במוסקבה ב 7-8 ביוני.
כדי להציג את תוכנית הכנס ולהגיש בקשה, בקר בכתובת: http://conference.image-media.ru


04.06.2018 14:10:14
(תרגום אוטומטי)




המגזין "Press Service"

מגזין מיוחד לכל העוסקים בתחום יחסי הציבור


12.11.2018 05:20:00

S-300 "מועדף" (נאט"ו - SA-10 רטוב)

היא מיועדת להגנה על מתקנים תעשייתיים ומנהליים גדולים, בסיסים צבאיים ומפקדות פיקוד מפני התקפות של התקפות אוויריות וחלל של האויב.
09.11.2018 05:39:49

Kosachev: רוסיה יגיב סנקציות בארה"ב במראה הפוליטיקה

רוסיה תגיב על הסנקציות החדשות של ארה"ב במראה המדינית הפוליטית, בתחום הכלכלי - באופן סלקטיבי.
09.11.2018 05:32:45

הזבל מבקש עיכוב

Megacities ייתן שלוש שנים נוספות עבור הקדמה של הליך חדש לסילוק פסולת.
09.11.2018 05:18:20

פריטים נדירים שנמצאו במזוודות

דברים נדירים נעצרו על ידי אזרח של הרפובליקה העממית של סין ב MabaP Zabaikalsk
09.11.2018 04:10:14

GLONASS בכלכלה הדיגיטלית

הקונגרס הבינלאומי ה -8 של ERA-GLONASS יתקיים במוסקבה: GLONASS בכלכלה הדיגיטלית


Advertisement

Themes cloud

חוק אֶצבַּע תַשְׁלוּם כְּלִי טַיִס מונופולין תִכנוּן כַּלְכָּלָה גלונאס קוד QR גַז השתלבות ניסיון התנקשות פיפ"א 2018 מוצר לוֹגִיסטִיקָה נְשִׁיכָה הֲדָחָה Neurotechnology צוות לְהַחלִיף לִשְׁלוֹט מַחזוֹר נישואים כֶּלֶב הערה תיק מטבע צוֹלֶלֶת דֵמוֹקרָטִיָה קרץ ' רֵפוֹרמָה קופה תרופה עדות מתפשרת נוֹפֶשׁ אִירָן יָוָן פֶסטִיבָל אֲמָנָה קזחסטן תפוח עץ הונאה צֶדֶק נגזר משפחה סיבות כֶּסֶף הַצָעָה צֶבַע צעצוע טובין שלא נמסרו בית קולנוע מילון תַזכִּיר אֶזרָחוּת מִבְחָן קרים יְצוּא משכנתא מלון לְהַעֲבִיר צֶבַע לִשְׁפּוֹט הגרלה תִינוֹק fideicomass הַמלָטָה סימן - כסף להגיש תלונה מטבע זהב הַרעָלָה סַחַר מְדִינִיוּת לימוד מעין הסכמה מסעדה בחירות קַבָּלָה תאונות דרכים פטריות רָקֵטָה משלוח יחידת מטבע תרופות הטאבלט אריזה משותפת תַנִין סוכרת נחל בוכרוב מַטְבֵּעַ תוֹכֶן FMCG יִעוּץ בְּרִית לְגַשֵׁר לְמַמֵן טסטוסטרון קניין רוחני טלוויזיה במעגל סגור רָצוֹן מתלווה מכס אומץ משחקים אולימפיים יְרוּשָׁה לחיות אימוץ אפלטון מס ערך מוסף פִילוֹסוֹפִיָה הובלה אווירית מזון חוֹזֶה סִימָן מִסחָרִי מיץ ביטול עֵסֶק אַשׁרַאי קפה מקרקעין לאינטרנט בירה נְקֵבָה פירוק וְעִידָה כּוֹהֶל מונומטליזם עבודה משכנתא קוּפָּה פְּלִיטָה אספקת כסף ויבר פעולה לִשְׁתוֹת דיגיטליזציה מוֹנִית קש המשחקים הפאראלימפיים אִינסוּלִין חֲקִיקָה עוולה S-300 הַברָחָה עונש המוות ארכיטקטורה IFRS סוקרטס מְזוּיָף רָצוֹן לְהִתְגַרֵשׁ חוֹק חוֹפֶשׁ חֲקִירָה הַשׁקָעָה מוסקווה גְנֵבָה בלארוס מַשׁכּוֹן ארה"ב שטר כסף דוֹלָר עורך דין תַקָנוֹן מטען לֵגָט שִׁיר חתול cession הובלת מטענים סוצ'י נעלי כדורגל מַס הֲקָלָה חבר עמים רובל בימטליזם מְתִינוּת הֲמָרָה שִׁעֲרוּך אוקראינה תַפְקִיד סוֹכֵן תֵאוֹרִיָה יֶלֶד להזמין חוֹב סנקציות יְרוּשָׁה שיווק הַצָתָה מחשב נייד בית משפט פרס סין 3G בנקאות פרטית יורש 4G מערכת מוניטרית הקוד של ג 'סטיניאן עָרִיצוּת רֹאשׁ סחיטה כדורגל גֶרמָנִיָה - בית משפט לבוררות מוכר טרנסג'נדר הַחרָמָה ללא תשלום מס Gazpromneft ארגון הסחר העולמי עַבדוּת כַּת בִּלתִי רֶצַח מְסִירָה שֶׁלוֹ דוֹקטוֹר מוֹכֵר מִברָק עָרוּץ סוּריָה זהב כַּספּוֹמָט פֶּנסִיָה אוֹלִיגַרכְיָה ישראל timocracy לָקוּחַ בּוֹגדָנוּת לֶאֱסוֹר אִרגוּן דוֹאַר דירוג LTE בַּנק בִּטָחוֹן ספק רומא מוּסִיקָה הַנָחַת יְסוֹד - מצרף כספי פיחות יְבוּא רוּסִיָה נָחָשׁ אוטו

Persons

Companies